FAQ

Questions fréquentes

Une question sur un produit Fresko™, votre commande ou sa livraison ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus posées par les parents.

À propos de Fresko™

Que propose Fresko™ ?

Fresko™ sélectionne des produits pratiques pour les bébés, les enfants et leurs parents : brosses à dents enfant en U, chauffe biberons nomades, mobiles bébé en bois, combinaisons et cagoules pour bébé, ainsi que des chauffe mains rechargeables.

Comment choisir le produit adapté à mon enfant ?

Consultez la fiche du produit : l'âge recommandé, les tailles et les options disponibles y sont indiqués. Un doute avant de commander ? Écrivez-nous à support@freskohome.com en précisant le nom du produit et l'âge de votre enfant.

Commandes

Comment passer une commande ?

Sur la fiche du produit, choisissez vos options et ajoutez l'article au panier. Vérifiez votre sélection, puis suivez les étapes de paiement. Vous recevez une confirmation par e-mail dès la validation de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible à support@freskohome.com avec votre numéro de commande. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous faisons notre maximum pour la modifier ou l'annuler.

Livraison et suivi

La livraison est-elle payante ?

Non. La livraison est offerte en France, en Suisse et au Canada, dès le premier article.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livrée en 8 à 10 jours ouvrés en moyenne. Ces délais peuvent légèrement varier en période de forte activité, notamment avant les fêtes.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis à chaque étape. Pour toute question, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Y a-t-il des frais de douane pour la Suisse ou le Canada ?

Selon le pays de livraison, des frais de douane ou des taxes locales peuvent être demandés à la réception du colis. Ils dépendent de la réglementation de votre pays.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements sont chiffrés et traités par Shopify. Les moyens de paiement disponibles s'affichent au moment de la commande.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier. Le produit doit être complet et en bon état. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur vient de nous.

Comment faire une demande de retour ?

Écrivez-nous à support@freskohome.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande. Nous vous envoyons ensuite la marche à suivre.

Quand serai-je remboursé ?

Dès réception et vérification du retour, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais, avec le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Mon produit est arrivé abîmé ou ne fonctionne pas, que faire ?

N'utilisez pas le produit. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, avec votre numéro de commande et des photos ou une vidéo du problème. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Utilisation des produits

Comment utiliser et entretenir mon produit ?

Suivez la notice fournie avec votre produit, notamment pour la charge, le nettoyage et l'entretien. Les produits pour enfants s'utilisent toujours sous la surveillance d'un adulte.

Quand changer la tête de la brosse à dents ?

Nous conseillons de remplacer la tête tous les 3 mois environ, ou plus tôt si elle est abîmée. Vérifiez la tranche d'âge et la compatibilité indiquées sur la fiche de la tête de rechange avant de commander.

Contacter Fresko™

Comment joindre le service client ?

Par e-mail à support@freskohome.com, 7 jours sur 7. Indiquez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat pour que nous retrouvions votre dossier rapidement.