Politique de remboursement
Chez Fresko™, votre satisfaction est notre priorité.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Fresko™ prolonge ce délai à 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- être retourné dans son état d'origine ;
- être complet, avec tous ses accessoires ;
- être renvoyé dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
- ne présenter aucune détérioration due à une mauvaise utilisation.
Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Comment effectuer un retour
- Contactez-nous à support@freskohome.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre retour.
- Nous vous envoyons par e-mail l'adresse de retour et la marche à suivre. Merci de ne renvoyer aucun colis avant d'avoir reçu ces instructions.
- Expédiez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, soigneusement emballé. Nous vous recommandons un envoi avec numéro de suivi et de conserver votre preuve d'expédition.
- Dès réception et contrôle du produit, nous procédons à votre remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou si l'erreur vient de nous.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit est reçu endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos ou une vidéo du problème. Après vérification, nous vous proposerons, selon le cas, un remplacement, une réparation ou un remboursement, sans frais pour vous. Cette démarche ne prive pas le consommateur des garanties légales de conformité et des vices cachés.
Remboursement
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximal de 30 jours. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la présentation d'une preuve d'expédition.
Contact
Pour toute question concernant un retour : support@freskohome.com – 07 53 12 24 14.