Politique de retour et de remboursement – Fresko™

Chez Fresko™, votre satisfaction est notre priorité.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

• Être retourné dans son état d'origine.

• Être complet avec tous ses accessoires.

• Être renvoyé dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.

• Ne présenter aucune détérioration due à une mauvaise utilisation.

Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Produits défectueux

Si votre produit est reçu endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos ou une vidéo du problème.

Après vérification, nous proposerons, selon le cas :

• un remplacement,

• une réparation,

• ou un remboursement.

Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 14 jours.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la présentation d'une preuve d'expédition.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou résulte d'une erreur de notre part.

Comment effectuer un retour

Avant tout retour, contactez notre service client afin d'obtenir les instructions de retour.

📧 E-mail : support.fresko@gmail.com

Merci d'indiquer :

• votre numéro de commande ;

• votre nom ;

• la raison du retour (facultative dans le cadre du droit de rétractation).

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder au retour.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.